Uslovi korišćenja BENU PLUS Programa lojalnosti (BENU aplikacija)

USLOVI KORIŠĆENJA

Ovim uslovima Apotekarska ustanova BENU sa registrovanim sedištem u Beogradu, Bore Stankovića Makiš br 2, PIB: 103535073, PHOENIX PHARMA DIGITAL HUB, S.L. sa registrovanim sedištem u Španiji, Barselona, ul. Carrer Platón, 6 – 08021, PIB: B75709493 i PHOENIX Pharma SE za registrovanim sedištem u Nemačkoj, Majnhajm, ul. Pfingstweidstraße 10-12, PIB: DE 311 309 783, utvrđuje uslove pod kojima kupcima BENU proizvoda odobrava pogodnosti za učešće u BENU PLUS programu lojalnosti (u daljem tekstu: “Usluga” ili “BENU Plus” ili  “Program lojalnosti”) koji je dostupan preko BENU Plus mobilne aplikacije (“Aplikacija”).

 Neke ograničene funkcionalnosti BENU Plus-a biće dostupne i na veb-sajtu https://benu.rs („Benu Websajt“).

BENU Plus omogućava članovima da naprave nalog na Aplikaciji i na  BENU Web sajtu i da dobijaju kroz Aplikaciju različite vrste pogodnosti poput sakupljanja i menjanje poena za proizvode, različite vrste komercijlanih  ponuda, rezervaciju lekova u Benu apotekama u Srbiji (uključujući i BENU franšizne apoteke) i ostvaruju druge pogodnosti.

Aplikacija je isključivo namenjena rezidentima Republike Srbije i nije za rezidente drugih zemalja a posebno ne residente Sjedinjenih Američkih Država.

Učešće u Programu lojalnosti

Ovaj Program lojalnosti dostupan je preko Aplikacije koja se može skinuti na mobilnom telefonu preko APP prodavnice (Android i IOS). Neke ograničene funkcionalnosti BENU Plus-a biće dostupne i na BENU Web sajtu.

Za dostupnost Programa lojalnosti za lica koja nemaju „pametni telefon“ pogledajte Dodatak za članove bez „pametnog“ telefona, na kraju ovih Uslova.

Za učešće u Programu lojalnosti potrebno je biti registrovani korisnik aplikacije i imati minimum 18 godina. Registrovani korisnik se postaje samo ukoliko se u procesu registracije  korisnik saglasi sa ovim uslovima korišćenja. Proces registracije možete obaviti ili preko Aplikacije ili preko BENU Web sajta.

Kada se registrujete, možete koristiti svoj nalog i u Aplikaciji i na BENU web-sajtu sa istim korisničkim imenom i lozinkom. Takođe ćete imati pristup svojim glavnim podacima kao kupac i istoriji kupovine.

Samo jedan nalog može biti prijavljen istovremeno na jednom mobilnom uređaju.

Registrovani korisnici Progama lojalnosti nisu ujedno i članovi BENU Plus programa lojalnosti, koji se koristi putem  BENU Plus kartice i  čija su pravila programa su objavljena na https://Benu.rs/Benu-plus-program-lojalnosti. Registracijom na BENU Plusproverićemo da li ste registrovani korisnik gore navedenog programa lojalnosti i izvršićemo transfer informacija o poenima i istoriji kupovine u BENU aplikaciju. U momentu registracije članovi dobijaju  novčani kupon u vrednosti poena koje imaju sakupljene na Benu Plus kartici. Dobijanjem novčanog kupona ne gube se sakupljeni poeni na kartici.

Novčani kupon važi 3 meseca od datuma registracije na Benu aplikacji.

SVRHA USLUGE

Svrha BENU Plusa je da poboljša Vaše korisničko iskustvo pružanjem personalizovanog sadržaja, ponuda i usluga kao što je opisano u nastavku koji su što je moguće bliže prilagođene Vašim individualnim preferencijama i potrebama.

Kao korisnik  BENU Plus moćićete da  koristite od širok spektar funkcija i usluga, preko Aplikacije, dizajniranih da odgovaraju Vašem profilu i obrascima korišćenja. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:

  1. Korisnički nalog;
  2. Personalizovane ponude proizvoda i usluga;
  3. Ponude i popusti koji odražavaju Vaša interesovanja i ponašanje pri kupovini;
  4. Ciljani sadržaj u aplikaciji i komunikacija relevantna za Vaše želje;
  5. Učešće u ekskluzivnim kampanjama, događajima ili promocijama u skladu sa Vašim profilom;
  6. Učešće u anektama i upitima kupaca;
  7. Alat za rezervaciju lekova;

Aplikacija je dizajnirana da Vam pruži relevantnu vrednost dok je koristite, čineći Vaše iskustvo intuitivnijim, efikasnijim i korisnijim. Kada je to moguće, lični podaci će se koristiti za prilagođavanje strukture, prezentacije i vremena komunikacije i ponuda kako bi odgovarali Vašem korišćenju i preferencama kao što je opisano u našoj Politici privatnosti.

SKENIRANJE QR KODA

Jedan od najvažnijih uslova, da biste ostvarili pogodnosti koje pruža BENU Plus (sakupili bodove, preuzeli proizvod, iskoristili specijalnu ponudu itd) je da pre plaćanja na kasi u apoteci, skenirati Vaš QR kod iz Aplikacijie, u suprotnom nećete moći da ostvarite benefit za tu transakciju.

POENI

Sakupljanje poena

Poeni se sakupljaju pri svakoj kupovini u BENU apotekama, i to na potrošenih 10 dinara dobija se 1 poen.

Dodatno poeni se dobijaju i na realizovan lekarski recept u apoteci, i to za jedan recept dobija se 200 poena. Ovi poeni se dobijaju samo u određenim BENU apotekama shodno listi apoteka.

Proizvodi za koje se ne dobijaju poeni su oni  koji su kupljeni putem naše internet prodavnice kao i  proizvodi za koje je BENU odlučio da se  nalaze na listi proizvoda za koje se ne dobijaju benefiti, o čemu možete više saznati listu artikala od naših farmaceuta u BENU apotekama.

U svakom trenutku u Aplikaciji možete proveriti koliko imate sakupljenih poena.

Korišćenje poena

Poeni se koriste na dva načina

1. zamena za proizvode koji su dostupni na aplikaciji i koji imaju svoju vrednost u poenima,  nakon čega stičete pravo da proizvod kupite u apoteci po ceni od 1 RSD.

Kako biste izvršili zamenu poena za proizvod potrebno je da imate minimum onoliko sakupljenih poena koliko iznosi vrednost proizvoda izražena u poenima.

Da biste menjali poene za proizvod i kupili proizvod po ceni od 1 RSD potrebno je:

  1. da u aplikaciji odaberete proizvod i zamenite ga za poene
  2. nakon izvršene zamene u aplikaciji će Vam se pojaviti Kupon koji glasi na proizvod koji ste odabrali
  3. da kliknete da dugme Aktiviraj kupon
  4. skenirate vaš QR kod na kasi
  5.  proizvod dobijate po ceni od 1 RSD u apoteci.

Vrednost proizvoda u poeanima određuje BENU.

2. konvertovanje  u novčani kupon prema skali i novčanoj vrednosti koju određuje BENU.

Sakupljeni poeni se umanjuju u trenutku zamene za proizvod/novčani kupon i nakon toga nije moguća  deaktivacija Kupona i vraćanje iskorišćenih poena.

Kupon koji  Vam je dodeljen uvek se odnosi na određeni proizvod i ne može se koristiti za preuzimanje drugog proizvoda ili zamenu za drugi kupon.

Kupon ističe 15. dana nakon dodeljivanja računajući i dan kada Vam je Kupon dodeljen. Kupon će isteći 15. dana bez obzira da li je aktiviran ili ne. Nakon isteka kupon  više neće biti dostupan u  aplikaciji i više ga nije moguće povratiti. Istekom Kupona gubite pravo da preuzmete proizvod koji ste odabrali u BENU aplikaciji a poeni se ne mogu povratiti

Na primer: ako kupon aktivirate 14. dana od dana dodeljivanja imaćete samo taj dan i sledeći dan (15. dan) da iskoristite kupon tj. preuzmete proizvod u apoteci po ceni od 1 RSD.

Istek poena

Neiskorišćeni poeni ističu dve godine nakon što su sakupljeni.

Refundacija poena

BENU ima pravo da obriše dodeljene poene iz aplikacije, ukoliko su proizvodi za koje su poeni sakupljeni vraćeni iz bilo kog razloga ili zamenjeni za proizvode koji nisu iste vrednosti u poenima. Sa druge strane, BENU će refundirati iskorišćenu vrednost u poenima ukoliko su poeni iskorišćeni za preuzimanje proizvoda koji je kasnije vraćen u apoteku u postupku reklamacije.

KUPONI

Na osnovu istorije kupovine dobijaćete personalizovane kupone koji daju određene benefite  u okviru Aplikacije.

To može biti Kupon koji daje određeni popust na proizvod, novčani kupon, kupi jedan proizvod dobiješ drugi gratis i drugi benefiti.

Kupon uvek sadrži datum kada ističe.

Da biste iskoristili Kupon potrebno je da ga aktivirate u aplikaciji i skenirate QR kod na kasi.

Koričćenjem Kupona prestaje njegova dostupnost u aplikaciji.

BENU PONUDE

Kao član BENU Plusa određene proizvode možete kupovati po nižim cenama u odnosu na one koji nisu članovi. Informacije o BENU ponudama nalaze se u delu aplikacije Ponude.

Ponuda uvek sadrži proizvod na koji se odnosi, staru-novu cenu i procenat popusta.

REZERVACIJA LEKA

Preko Aplikacije možete  izvršiti rezervaciju neophodnih lekova.

Rezervacija lekova ne predstavlja kupovinu putem interneta. Kupovina/izdavanje se obavlja isključivo u apoteci.

Rezervaciju vršite u delu aplikacije pod nazivom „Moji lekovi“.

Pretragu leka vršite u pretraživaču.

Jednom rezervacijom moguće je rezervisati isključivo jednu vrstu leka.

Rezervacija može imati četiri statusa:

  1. u pripremi: vršimo dodatnu proveru da li leka ima na stanju u apoteci i pripremu rezervacije.
  2. spremno za preuzimanje: lek je spreman i možete doći u apoteku kako biste ga kupili i preuzeli, uglavnom u roku od 2h od trenutka rezervacije.
  3. preuzet: lek ste kupili i preuzeli u apoteci.
  4. otkazano: rezervacija je otkazana

Od trenutka kada kada je status rezervacije „spremno za preuzimanje“ vaša rezervacija biće aktivna 14 dana nakon čega će automatski biti otkazana.

Rezervacije se može otkazati i iz drugih razloga npr ukoliko se naknadno utvrdi da leka nema na stanju ili nemate potreban lekarski recept.

Davanje informaciji o ceni leka koji je u režimu izdavanja bez lekarskog recepta daje se na isključivi zahtev člana programa i daje se samo za tu rezervaciju i dostupna je samo tom članu. Prilikom nove rezervacije potrebno je ponovo podneti zahtev. U slučaju da član u toku postupka rezervacije promeni apoteku biće mu prikazana nova cena ukoliko se cena leka razlikuje u odnosu na cenu leka u prethodno odabranoj apoteci.

Za lekove čiji je režim izdavanja na lekarski recept prikazivanje ceni nije moguće shodno zakonskim ograničenjima.

Za lekove koji se nalaze u režimu izdavanja na lekarski recept posedovanje recepta je neophodno kako bi lek bio lek mogao da se izda u apoteci.

Izdavanje leka vrši se shodno Pravilniku o obrascu i sadržini lekarskog recepta, načinu izdavanja i propisivanja lekova ("Sl. glasnik RS", br. 74/2018, 87/2018, 47/2019, 90/2019, 150/2020, 127/2021, 134/2022, 143/2022, 2/2023, 115/2023, 24/2024, 55/2024 i 101/2024).

DODATNE POGODNOSTI APLIKACIJE

Dani penzija

U danima penzija članovi stariji od 60 godina dobijaju popust od 10% na suplemente i kozmetiku a 5% na ostale proizvode iz asortimana apoteke, osim asortimana koji je već na akciji, kao i za artikle za koje je BENU programa odlučio da se ne nalaze na listi proizvoda za koje se dobijaju benefiti. Dani penzija važe samo u određenim BENU apotekama shodno listi apoteka .

Dani penzija su uglavnom 10/11 dana u mesecu i usklađuju  se u zavisnosti od datuma početka isplate penzija.

Popust se dodeljuje u vidu Kupona.

Penzionerska kartica

BENU je omogućio korisnicima penzionerske kartice, izdate od strane PIO fonda 15% popusta na LIVSANE proizvod, osim na proizvode koji su već na akciji .

Kako biste koristili ovaj benefit potrebno je da u delu Vašeg profila sačuvate broj Vaše penzionerske kartice.

Baby klub

Članovi Baby kluba dobijaju 15% za kupovinu asortimana iz “MAMA I BEBA kategorije”,osim asortimana koji je već na akciji, kao i za artikle za koje je BENU odlučio da se ne nalaze na listi proizvoda za koje se dobijaju poeni i benefiti.

Da biste postali član Baby kluba potrebno je da se prijavite kao član kluba u delu Vašeg profila

Članstvo u ovom klubu je ograničeno na 3 godine od datuma prijave u Baby klub.

BENU internet prodavnica

BENU aplikacija trenutno ne pruža mogućnost kupovine putem interneta ali je omogućeno članovima programa da klikom na dugme Online apoteka direktno budu preusmereni na web sajt BENU internet prodavnice (sajt www.benu.rs).  U tom slučaju primenjuju se uslovi korišćenja koji se odnose na BENU internet prodavnicu:

https://Benu.rs/uslovi-koriscenja-i-prodaje

BENU partneri

BENU je omogućio svojim članovima da dobiju dodatne pogodnosti kod partnerskih kompanija sa kojima BENU ima saradnju.

Uslovi dobijanja pogodnosti bliže su opisani u delu BENU Partneri.

BENU nije odgovoran za pružanje usluga i pogodnosti partnerskih kompanija.

BENU račun

BENU je Vam je omogućio uvid u kopiju računa za izvršene kupovine u apoteci. Vodite računa da je ovo samo kopija računa i ne može zameniti original koji dobijate fizički u apoteci.

BENEFITI za Zaposlene

Zaposleni u BENU koji ispunjavaju uslove za posebne popuste za zaposlene mogu pristupiti takvim pogodnostima putem Usluge, uz proveru njihovog statusa zaposlenog. Pravo na pogodnosti za zaposlene uslovljeno je aktivnim radnim statusom i učešćem u programu pogodnosti za zaposlene. Primenjive popuste i uslove određuje BENU i oni se mogu se izmeniti ili povući u skladu sa odlukom BENU.

DODATNE ODREDBE

BENU ima pravo da u svakom trenutku preduzme bilo koju radnju, koja podrazumeva i ograničenje korišćenja aplikacije, brisanje ili suspenziju naloga ukoliko posumnja u bilo kakve nezakonite aktivnosti, prevarne radnje, kršenja pravila, zloupotreba programa lojalnosti i  slično.

BENU  zadržava pravo da bez obrazloženja ukine Aplikaciju u svakom trenutku ili izmeni ili ukine bilo koju pogodnost koja se daje preko Aplikacije.

BENU ima pravo da izmeni Uslove korišćenja u svakom trenutku bez prethodnog obaveštavanja članova programa.

Kao član programa imate u svakom trenutku pravo da obrišete svoj nalog. U tom slučaju vodite računa da će brisanje naloga dovesti do brisanja svih sakupljenih poena i drugih benefita. Povlačenjem saglasnosti za obradu zdravstvenih podataka dovešće do automatskog brisanja naloga kako bez te saglasnosti Aplikacija ne može da funkcioniše.

BENU ne daje nikakve garancije da će proizvod biti na stanju u svakoj apoteci te savetuje članovima da uvek prvo provere da li je proizvod na stanju kako bi mogli da iskoriste kupon ili drugi benefit. Ukoliko proizvoda nema u vašoj omiljenoj apoteci proverite dostupnost u drugim apotekama.

BENU zadržava sva prava nad materijalima i reklamama u vezi Aplikacije.

U slučaju bilo kakvog pitanja možete kontaktirati putem kontakt forme u aplikaciji ili na [email protected]

U slučaju spora između člana programa i BENU nadležan će biti Prvi osnovni sud u Beogradu.Merodavno je srpsko pravo.

DODATAK ZA ČLANOVE BEZ „PAMETNOG TELEFONA“

Za lica koja žele da postanu članovi Programa lojalnosti a nemaju „pametni“  telefon za skidanje aplikacije, omogućili smo registraciju u Program, u apoteci. Za  registaciju je neophodno da posedujete običan mobilni telefon. Kako je Program lojalnosti prevashodno napravljen kao program koji se koristi preko Aplikacije, određeni Benefiti i usluge mogu biti nedostupne članovima bez „ pametnog“ telefona (članstva u određenim klubovima, usluga Moji lekovi itd).  Članovima koji pristupe programu na ovaj način obezbediće se osnovne pogodnosti u vidu BENU ponuda uz mogućnost da davanja i drugih benefita ukoliko postoje mogućnosti.

Način na koji se postaje član Programa:

 

  1. U apoteci će vam dati a) Uslove korišćenja BENU Plus programa lojalnosti i Politiku privatnosti, sa kojima je bitno da se upoznate pre bilo kakvih drugih radnji i b) Pristupnicu za članstvo  koja sadrži obavezne saglasnosti.
  2. Nakon što se upoznate za Uslovima korišćenjima i Politikom privatnosti, sledeći korak je davanje saglasnosti (u okviru pristupnice) na način što zaokružujete ili čekirate kvadratiće saglasnosti, unosite svoje ime i prezime, datum i potpis na odgovarajućim linijama. Obe saglasnosti su neophodne kako biste postali  Programa. Pristupnicu dajete zaposlenom u apoteci nakon čega će vas on pitati za nephodne lične  podatke radi pravljenja Vašeg naloga u sistemu apoteke.
  3. Nakon unošenja ličnih podataka na mobilni telefon će vam stići jednokratni verifikacioni kod koji pročitate zaposlenom u apoteci koji unosi taj kod u sistem i registracija je završena.

Način na koji se koriste benefiti iz Programa:

Prililikom svakog sledećeg dolaska u apoteku neophodno je da zaposlenom u apoteci kažete svoj broj mobilnog telefona kako bi pristupio Vašem profilu. Zaposleni u apoteci će vam reći koje benefite imate, aktivirati ih ukoliko želite i uvezati sa kupovinom. BENU ima pravo da proveri i druge vaše podatke kako bi utvrdio vaš identitet.

BENU zadržava pravo da izbriše nalog i prikupljene podatke ukoliko se naknadnom proverom utvrdi da neki podaci iz Pristupnice za članstvo nisu tačni ili da nedostaju, u kom slučaju se proces registracije mora ponoviti.

BENU zadržava pravo da u svakom trenutku ukine i ograniči ovu uslugu ili je zameni uslugom na drugačiji način.

Beograd 04.05.2026. godine