Verzija 20.01.2026 godine.
1. Opšte odredbe
1.1. Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju pristup i korišćenje funkcionalnosti „AI savetnik“ na internet sajtu www.benu.rs
1.2. Korišćenjem funkcionalnosti „AI savetnik“ korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove.
2. Definicije
U smislu ovih Uslova:
a) „Korisnik“ je svako fizičko lice koje pristupa i koristi „AI savetnik“;
b) „Usluga“ je funkcionalnost „AI savetnik“;
c) „Sistem“ je tehničko rešenje koje automatski generiše odgovore na osnovu unetih upita.
3. Predmet i priroda usluge
3.1. Usluga predstavlja informativnu funkcionalnost koja, putem automatizovane obrade teksta, generiše odgovore na pitanja o proizvodima, opštoj nezi i srodnim temama.
3.2. Usluga je namenjena isključivo informisanju i ne predstavlja profesionalni savet zdravstvenog radnika.
4. Ograničenja i odricanje u vezi sa medicinskim sadržajem
4.1. Usluga ne postavlja dijagnozu, ne propisuje terapiju i ne zamenjuje savet farmaceuta, lekara ili drugog zdravstvenog radnika.
4.2. Odgovori mogu biti netačni, nepotpuni, zastareli ili neprimenljivi na konkretnu situaciju Korisnika.
4.3. U hitnim slučajevima Korisnik ne treba da koristi Uslugu, već da se obrati nadležnim službama.
5. Obaveze korisnika i zabranjen sadržaj
5.1. Usluga nije namenjena unosu i obradi ličnih podataka. Korisnik se obavezuje da neće unositi podatke kao što su: ime i prezime, broj telefona, e-mail adresa, adresa, JMBG, kao ni podatke o zdravstvenom stanju, dijagnoze, terapije, nalaze i sl.
5.2. U slučaju da poruka sadrži takve podatke, BENU može ograničiti obradu poruke, ukloniti deo sadržaja, odbaciti poruku ili uputiti Korisnika na farmaceuta/lekara.
6. Dozvoljena i nedozvoljena upotreba
6.1. Korisnik može koristiti Uslugu isključivo za lične, nekomercijalne svrhe.
6.2. Zabranjeno je: (I) zloupotrebljavati Sistem (spam, automatizovani upiti, pokušaji probijanja bezbednosti), (II) unositi podatke trećih lica bez ovlašćenja, (III) koristiti Uslugu u nezakonite svrhe ili na način koji ugrožava dostupnost i bezbednost Sistema, (IV) oslanjati se na odgovor kao na medicinski savet ili osnov za hitno postupanje.
7. Dostupnost informacija o proizvodima
7.1. Preporuke ne predstavljaju garanciju dostupnosti proizvoda, niti tačnosti cena i zaliha u svakom trenutku.
7.2. Pre kupovine i upotrebe proizvoda Korisnik je dužan da proveri deklaraciju, uputstvo i relevantne informacije.
8. Odricanje i ograničenje odgovornosti
8.1. Usluga se pruža „kakva jeste“ (as is), bez izričitih ili prećutnih garancija.
8.2. U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, BENU ne odgovara za štetu koja nastane usled oslanjanja na generisane odgovore, uključujući posrednu štetu i izgubljenu dobit.
9. Angažovanje ugovornih IT pružalaca
BENU angažuje ugovorne pružaoce IT usluga (hosting, održavanje, bezbednost i tehnička podrška) koji mogu učestvovati u pružanju i održavanju Usluge, isključivo u ime i po nalogu BENU, uz ugovorene mere poverljivosti i bezbednosti.
10. Izmene uslova
BENU može izmeniti ove Uslove. Datum poslednje izmene biće naznačen na vrhu dokumenta.
11. Merodavno pravo i nadležnost
Primenuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Beograd
12. Kontakt
Za pitanja o Usluzi: putem emaila online@benu.rs ili telefona 0800 111 113