Politika privatnosti programa lojalnosti BENU Plus

 

1. Ko je zadužen za obradu vaših podataka o ličnosti?

Osim ako nije drugačije navedeno, Apotekarska ustanova BENU, sa registrovanim sedištem u Srbiji, Beograd, Bore Stankovića Makiš br. 2, PIB: 103535073 („BENU”), PHOENIX PHARMA DIGITAL HUB, S.L. sa registrovanim sedištem u Španiji, Barselona, ul. Carrer Platón, 6 – 08021, PIB: B75709493 i PHOENIX Pharma SE za registrovanim sedištem u Nemačkoj, Majnhajm, ul. Pfingstweidstraße 10-12, PIB: DE 311 309 783 („Phoenix “, i zajedno sa BENU „mi“ ili „nas“) su zajednički rukovaoci vaših podataka o ličnosti u okviru programa lojalnosti BENU Plus („usluga“ ili „BENU Plus ili program lojalnosti “ ) koji je dostupan u mobilnoj aplikaciji BENU Plus („aplikacija“). Neke ograničene funkcionalnosti BENU Plus biće takođe dostupne na vebsajtu https://benu.rs („Benu Websajt“)

Vaši podaci o ličnosti biće obrađeni u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

Lice za zaštitu podataka BENU-a i Phoenix možete kontaktirati na gore navedene poštanske adrese ili na [email protected] .

2. Koje podatke obrađujemo, u koje svrhe i koji je pravni osnov?

 

2. 1. Pristup i korišćenje naše Aplikacije

Kada pristupite našoj Aplikaciji i koristite je, automatski prikupljamo sledeće podatke bez vaše intervencije:

 

  • informacije o uređaju: tip, model, verzija operativnog sistema, jezik uređaja i region;
  • informacije o mreži i vezi: IP adresa, tip mreže, datum i vreme pristupa;
  • verzija aplikacije koju koristite;
  • informacije o praćenju: operativni sistem uređaja (Android ili iOS), ID praćenja (jedinstveni identifikator), vaš ID klijenta, stranica ili odeljak aplikacije gde se radnja desila, izvršena radnja (klikovi, prikazi, zatvaranje ekrana ili zaustavljanje prikaza na elementu aplikacije), vremenska oznaka (datum i vreme kada se radnja odigrala).

 

Te podatke čuvamo na našem serveru u sledeće svrhe:

  • radi obezbeđivanja stabilne veze;
  • radi omogućavanja pravilnog funkcionisanja aplikacije, na primer da ostanete prijavljeni, sačuvate vaša podešavanja i parametre, sinhronizujete podatke na različitim uređajima i omogućite osnovne funkcije;
  • radi poboljšanja učinka i ispravljanja grešaka, na primer identifikovanje problema sa učinkom i praćenje pada aplikacija ili grešaka;
  • radi procene bezbednosti i stabilnosti sistema;
  • u bezbednosne svrhe, na primer otkrivanje sumnjivih ili prevarnih aktivnosti, praćenje pokušaja neovlašćenog pristupa, sprečavanje zloupotrebe sistema.

Pravni osnov: Izvršenje ugovora o korišćenju naše usluge. Pored toga, ove podatke obrađujemo na osnovu našeg legitimnog interesa da obezbedimo pravilnu prezentaciju naše usluge, zaštitimo naše sisteme i sprečimo neovlašćeni pristup aplikaciji.

Period skladištenja: Gore opisani podaci se čuvaju sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan u periodu od pet (5) godina, biće izbrisan.

2. 2. Registracija i korisnički nalog

Korisnički nalog je deo Usluge i može se kreirati u Aplikaciji ili na Benu Web sajtu. Kada se registrujete, možete koristiti svoj nalog i u Aplikaciji i na Benu Web sajtu sa istim korisničkim imenom i lozinkom. Takođe ćete imati pristup svojim osnovnim podacima kao kupca i istoriji kupovine. Pored toga, za one korisnike koji ne poseduju ”pametni”i telefon, registracija će biti moguća putem pristupnice za članstvo koja je dostupna u odabranim prodavnicama apoteka.

Prilikom registracije za BENU Plus u aplikaciji ili na BENU web sajtu, obrađuju se sledeći podaci o ličnosti:

  • ime;
  • prezime;
  • datum rođenja;
  • adresa elektronske pošte,
  • broj mobilnog telefona;
  • pol;
  • vaše saglasnosti;

 

Prilikom registracije za BENU Plus u apoteci korišćenjem Pristupnice za članstvo, obrađuju se sledeći podaci o ličnosti:

  • ime;
  • prezime;
  • datum rođenja;
  • broj mobilnog telefona;
  • pol;
  • vaše saglasnosti;

Važno: U slučaju  registracije  kroz Pristupnicu za članstvo u apoteci,BENU će izbrisati vaš nalog i prikupljene lične podatke ako naknadna provera utvrdi da neki podaci iz Pristupnice za članstvo nisu tačni ili nedostaju, u kom slučaju se proces registracije mora ponoviti. Za više pogledajte Uslove korišćenja.

Pored toga, sledeći podaci će se obrađivati i čuvati na vašem korisničkom nalogu:

  • prethodne kupovine;
  • kopija vaših računa;
  • broj penzionerske kartice (opciono);
  • status članstva u baby klubu (ako je primenljivo).

Podatke prikupljene tokom registracije obrađujemo u sledeće svrhe:

  • da kreirate, verifikujete i bezbedno upravljate svojim korisničkim nalogom;
  • za slanje obaveštenja, ažuriranja u vezi sa nalogom ili odgovora na vaše upite;
  • da verifikujete svoj identitet slanjem koda za validaciju uz svaku prijavu;
  • za snimanje, upravljanje i poštovanje vaših željenih saglasnosti u vezi sa marketingom i korišćenjem podataka. U okviru naloga možete podesiti parametre komunikacije. Ako ne želite da primate komercijalna obaveštenja, podaci dati tokom registracije će se koristiti samo za obaveštenja u vezi sa nalogom;
  • da biste proverili da li ispunjavate uslove za uzrast za korišćenje usluge.

Pravni osnov: Izvršenje ugovora, odnosno obrađujemo vaše podatke kako bismo vam pružili našu uslugu.

Da bismo zaštitili proces registracije i prijavljivanja, obrađujemo  sledeće podatke:

  • adresa elektronske pošte ili broj mobilnog telefona;
  • vreme provedeno na stranici za registraciju;
  • naziv i verzija operativnog sistema uređaja na kojem je instaliran pretraživač;
  • datum i vreme pokušaja registracije/prijave;
  • informacije o tome da li su pokušaji registracije/prijave bili uspešni.

Pravni osnov: Ovi podaci se obrađuju na osnovu našeg legitimnog interesa da obezbedimo bezbedno i pravilno funkcionisanje naše usluge, zaštitimo naše sisteme i sprečimo neovlašćeni pristup.

 

Period skladištenja: Gore navedeni podaci će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan u periodu od pet (5) godina, biće izbrisan.

Možete sami da izbrišete svoj nalog u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme „izbriši nalog“ u fusnoti odeljka „Nalog“ u aplikaciji ili kontaktirati BENU Infoline na [email protected] ili u podnošenjem zaheva u apoteci (za korisnike bez “pametnog” telefona”).

Takođe možete povući svoju saglasnost za obradu zdravstvenih podataka pod „Nalog“ / „Zdravstveni podaci“ u aplikaciji  ili podnošenjem zaheva u apoteci, ukoliko ste dali saglasnost u papirnoj formi (za korisnike bez “pametnog” telefona”). Imajte na umu da će povlačenje saglasnosti dovesti do brisanja vašeg naloga i više nećete moći da se identifikujete u apoteci.

Nakon brisanja naloga, vaši podaci o ličnosti će biti arhivirani i zadržani tokom narednih pet godina isključivo u svrhu rešavanja potencijalnih tužbi. Kada ovaj period zadržavanja istekne, podaci će biti trajno izbrisani.

2. 3. Izbor vaše omiljene apoteke

Kada završite registraciju, takođe ćemo obraditi podatke o vašoj željenoj apoteci.

Ove informacije nam omogućavaju da:

  • personalizuemo vaše iskustvo: prilagodimo promocije, događaje, nagrade za lojalnost i ponude specifične za vašu odabranu lokaciju apoteke;
  • optimizujemo dostupnost usluga: dajemo prioritet dostupnosti robe i usluga na odabranoj lokaciji.

Pravni osnov: Obrada je neophodna za izvršenje ugovora, posebno da bismo vam pružili personalizovane promocije i usluge u okviru našeg programa lojalnosti.

Period skladištenja: Podaci će biti zadržani sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan u periodu od 5 godina, biće izbrisan, a ove informacije će biti anonimizovane.

2. 4. Identifikacija u apoteci

Ako ste član BENU Plus, možete se identifikovati na kasi kada posetite neku od naših apoteka. U takvim slučajevima prikupljamo sledeće podatke:

  • ID klijenta;
  • apoteka koju ste posetili;
  • proizvodi koje ste kupili ili vratili, uključujući vrstu, količinu i cenu;
  • kuponi iskorišćeni tokom kupovine;
  • ukupan iznos računa;
  • vreme transakcije i korišćeni način plaćanja;
  • nazivi kupljenih lekova — napominjemo da ove informacije mogu indirektno otkriti aspekte vašeg zdravstvenog statusa.

Ovi podaci nam omogućavaju da:

  • povežemo vaše kupovine sa vašim nalogom lojalnosti radi pravilne primene vaših pogodnosti (poeni, popusti i personalizovane ponude);
  • analiziramo vaše ponašanje u kupovini radi poboljšanja naše ponude i pružanja personalizovanih promocija ili podsetnika na osnovu vaših interesovanja i izabrane apoteke;
  • optimizujemo dostupnost robe na vašoj željenoj lokaciji;
  • podržimo procese internog izveštavanja i pružimo pomoć u vezi sa svim upitima kupaca ili potencijalnim tužbama;
  • dodelimo digitalne bodove lojalnosti: kupovine u apotekama koje učestvuju automatski zarađuju digitalne poene, koje možete zameniti za nagradne kupone u aplikaciji.

Pravni osnov: Gore navedene podatke obrađujemo na osnovu ugovornog odnosa uspostavljenog kada se pridružite BENU Plus.

Za zdravstvene podatke, pravni osnov je vaša izričita saglasnost data prilikom registracije. Ovu saglasnost možete povući u bilo kom trenutku u odeljcima „Nalog“ / „Zdravstveni podaci“ u aplikaciji. ili podnošenjem zaheva u apoteci, ukoliko ste dali saglasnost u papirnoj formi (za korisnike bez “pametnog” telefona”).

Imajte na umu da će povlačenje saglasnosti dovesti do brisanja vašeg naloga i više nećete moći da se identifikujete na kasi.

Period skladištenja: Ovi podaci će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan pet godina, biće izbrisan, a informacije anonimizovane.

​​​​​​​2. 5. Utvrđivanje interesovanja za proizvode i prikaz personalizovanog oglašavanja

Da bismo vam pružili prilagođeno korisničko iskustvo, identifikujemo koji proizvodi, promocije i usluge mogu biti interesantni i relevantni za vas. Ovo se posebno zasniva na sledećim podacima:

  • ID klijenta;
  • prethodne kupovine (ne uključujući lekove koji se izdaju na recept): npr. kupljeni ili vraćeni proizvodi po vrsti, količini i ceni;
  • demografski podaci: npr. starost, pol, mesto stanovanja;
  • informacije sačuvane na vašem BENU Plus nalogu;
  • kuponi: aktivirani i/ili iskorišćeni;
  • učestvovanje na takmičenjima, anketama i promocijama;
  • rezervacije proizvoda;
  • prikupljeni i iskorišćeni poeni;
  • informacije o korišćenju aplikacije: klikovi na linkove, posećeni odeljci, trajanje i učestalost sesije, broj interakcija (klikova) i tokeni aplikacije ili događaja;
  • interakcija sa marketinškim komunikacijama, npr. vreme otvaranja push obaveštenja, klikovi na linkove, učestalost i trajanje angažovanja;

Takođe analiziramo podatke iz BENU onlajn prodavnice i vašeg prethodnog učestvovanja u BENU Plus programu lojalnosti, kao što su:

  • Podaci o upotrebi, npr:
    • posećeni veb odeljci;
    • pregledani proizvodi;
    • učestalost i trajanje korišćenja, broj klikova i skrolovanja.
  • Informacije o kupovini, npr:
    • proizvodi kupljeni ili rezervisani na mreži, uključujući vrstu, količinu i cenu;
    • iznos računa i vreme plaćanja;
    • korišćen način plaćanja;
    • izabran način isporuke;
    • učestvovanje u anketama i takmičenjima;
    • proizvodi sačuvani u korpi za kupovinu;
    • učestalost transakcija kupovine;

Primenjujemo tehnike statističke analize da bismo identifikovali vaša potencijalna interesovanja. Da bismo to uradili, upoređujemo vaše gore opisane podatke o ličnosti sa informacijama od drugih kupaca. Ovo nam pomaže da razumemo koji proizvodi i promocije će se verovatno svideti pojedincima sa sličnim prioritetima. Stečeni uvidi nam omogućavaju da isporučimo personalizovano oglašavanje i da vama – i drugima – predstavimo ponude i popuste koji su relevantniji za vaša konkretna interesovanja.

Kao deo ovog procesa, kreiramo i segmente kupaca u okviru našeg programa lojalnosti. Ovi segmenti se formiraju na osnovu zajedničkih karakteristika kao što su ponašanje pri kupovini, željeni proizvodi i učestalost poseta. Segmentiranje naših kupaca nam omogućava da efikasnije prilagodimo marketinške akcije, osiguravajući da su naša obaveštenja i ponude relevantni i smisleni za svaku grupu. Ovo nam omogućava da osmislimo ciljane kampanje, nudimo personalizovane nagrade i optimizujemo vaše celokupno iskustvo kao člana BENU Plus.

Pravni osnov: Ove podatke obrađujemo na osnovu ugovornog odnosa uspostavljenog kada ste se pridružili BENU Plus.

Kada se radi o zdravstvenim podacima, oslanjamo se na vašu izričitu saglasnost datu tokom registracije. Ovu saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku putem odeljka „Nalog“ / „Zdravstveni podaci“ u aplikaciji ili podnošenjem zaheva u apoteci, ukoliko ste dali saglasnost u papirnoj formi (za korisnike bez “pametnog” telefona”). Opoziv vaše saglasnosti će rezultirati brisanjem vašeg naloga i nemogućnošću da se identifikujete na kasi

Period skladištenja: Vaši podaci će se čuvati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nije aktivan u periodu od pet (5) godina, nalog će biti obrisan, a podaci anonimizovani.

​​​​​​​2. 6. Slanje personalizovanih poruka

Ako date saglasnost za primanje naših marketinških obaveštenja, mi ćemo vam putem odabranog kanala komunikacije poslati personalizovane marketinške i/ili reklamne informacije u vezi sa robom, kozmetičkim proizvodima, proizvodima za ličnu negu i zdravlje dece, kao i profesionalnim uslugama sa dodatom vrednošću itd. Takođe vas možemo pozvati da učestvujete u anketama kako bismo prikupili vaše mišljenje o vašem iskustvu sa uslugom, uključujući vaše zadovoljstvo, sugestije i stavove o njenim funkcionalnostima.

U tu svrhu obrađujemo sledeće podatke:

  • svi podaci opisani gore u odeljku 2.6. Utvrđivanje interesovanja za proizvode i prikaz personalizovanog oglašavanja;
  • adresa elektronske pošte;
  • broj telefona;
  • vaše ime;
  • vaše komentare, sugestije, mišljenja koja nam pružate u anketama;

Pravni osnov: Vaša saglasnost. Možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku sa budućim efektom tako što ćete kliknuti na vezu „odjavi se“ na dnu bilo kog biltena ili tako što ćete prilagoditi svoje parametre na svom BENU Plus nalogu.

Period skladištenja: Gore navedeni podaci će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako vaš nalog ostane neaktivan u periodu od pet (5) godina, biće izbrisan, a informacije anonimizovane.

​​​​​​​2. 7. Ankete i upiti u okviru Aplikiacije

Takođe možemo da obezbedimo dobrovoljne ankete i upite u okviru aplikacije kako bismo prikupili vaše povratne informacije o vašem iskustvu sa uslugom, uključujući vaše zadovoljstvo, predloge i mišljenja u vezi sa njenim funkcionalnostima.

Pravni osnov: Ove podatke obrađujemo na osnovu ugovornog odnosa uspostavljenog kada ste se pridružili BENU Plus-u.

Za zdravstvene podatke, pravni osnov je vaš izričiti pristanak dat prilikom registracije. Ovaj pristanak možete povući u bilo kom trenutku u odeljcima „Nalog“ / „Zdravstveni podaci“ u Aplikaciji .Imajte u vidu da će povlačenje pristanka dovesti do brisanja vašeg naloga i više nećete moći da se identifikujete u apoteci.

Period čuvanja: Ovi podaci će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan pet godina, biće izbrisan, a informacije će biti anonimizovane.

​​​​​​​2. 8. Rezervacija proizvoda

Ako rezervišete proizvode preko Moji lekovi funkcije u aplikaciji, obrađujemo sledeće informacije:

  • rezervisani, preuzeti ili otkazani proizvodi, uključujući vrstu, količinu i cenu;
  • datum i status rezervacije;
  • izabrana apoteka za preuzimanje porudžbine;
  • vaš ID klijenta;
  • naziv rezervisanih lekova — napominjemo da nazivi lekova mogu indirektno otkriti informacije o vašem zdravstvenom stanju.

Ove informacije obrađujemo:

  • da bismo vam omogućili da naknadno kupite rezervisane proizvode u odabranoj apoteci;
  • da bismo omogućili pristup vašim prethodnim rezervacijama;
  • da bismo pokazali posebne ponude prilagođene vašim željama i interesovanjima i omogućili učestvovanje u promotivnim kampanjama.

Pravni osnov: Ova obrada se zasniva na ugovornom odnosu između vas i nas.

Kada se radi o zdravstvenim podacima, oslanjamo se na vašu izričitu saglasnost datu tokom registracije. Ovu saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku putem odeljka „Nalog“ / „Zdravstveni podaci“ u aplikaciji. Imajte na umu da će opoziv vaše saglasnosti dovesti do brisanja vašeg naloga i da više nećete moći da koristite Moji Lekovi funkciju rezervacije.

Period skladištenja: Gore navedeni podaci će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan u periodu od 5 godina, biće obrisan, a informacije anonimizovane.

Nakon brisanja, vaši podaci o ličnosti će biti arhivirani i zadržani u dodatnom periodu od pet (5) godina isključivo u svrhu rešavanja bilo kojih eventualnih tužbi. Nakon ovog perioda zadržavanja, podaci će biti trajno izbrisani.

​​​​​​​2.9. Obrada upita i reklamacija kupaca

Bilo koji podaci o ličnosti koje nam dostavite prilikom podnošenja obrasca za kontakt, telefonom ili putem elektronske pošte biće korišćeni isključivo u svrhu obrade vašeg upita ili reklamacije.

Pravni osnov: Obrada ovih podataka se zasniva na našem legitimnom interesu, koji leži u našem cilju da odgovorimo na vaše upite, rešimo bilo koje probleme i obezbedimo zadovoljstvo kupaca.

Kada su u pitanju zdravstveni podaci, oslanjamo se na vašu izričitu saglasnost datu tokom registracije. Ovu saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku putem odeljka "Nalog" / "Zdravstveni podaci" u aplikaciji ili u apoteci podnošenjem zahteva ako ste dali saglasnost u papirnoj formi (za korisnike bez "pametnog telefona"). Opoziv vaše saglasnosti će rezultirati brisanjem vašeg naloga i nemogućnošću da se identifikujete na kasi.

Ako se vaš zahtev odnosi na ostvarivanje vaših prava prema zakonu o zaštiti podataka, pravni osnov za obradu je naša zakonska obaveza da se pridržavamo važećih propisa o zaštiti podataka.

Period skladištenja: Izbrisaćemo ili anonimizovati sve podatke o ličnosti u vezi sa opštim upitima (npr. povratne informacije, sugestije, pohvale ili reklamacije) najkasnije tri i po (3,5) godine nakon što damo konačan odgovor.

Ukoliko se vaš upit odnosi na ostvarivanje prava na zaštitu podataka, vaši podaci će biti arhivirani i čuvani još tri i po (3,5) godine isključivo u svrhu odbrane potencijalnih sudskih tužbi. Nakon ovog perioda, vaši podaci će biti trajno izbrisani.

​​​​​​​2.10. Poslovna operativna analiza

Mi kreiramo i koristimo modele podataka u različite analitičke svrhe da bismo bolje razumeli kako se naši proizvodi plasiraju na različitim tržištima, koji elementi naših marketinških i reklamnih kampanja su efikasni ili neefikasni, kao i da bismo poboljšali dizajn naše aplikacije i celokupno korisničko iskustvo kao i  radili druge interne analize.

Ovo uključuje analizu:  

  • vaših prethodnih kupovina;
  • vaših parametara;
  • vaše interakcije sa aplikacijom;
  • vašeg korišćenja funkcija apliakacije;
  • vaših demografskih podataka;

Za tu analizu uklanjamo bilo koje informacije koje bi mogle da vas direktno identifikuju (kao što su vaše ime, adresa elektronske pošte ili broj telefona) i umesto toga koristimo samo jedinstveni identifikator korisnika. Ovo nam pomaže da svedemo na minimum potencijalne rizike povezane sa obradom podataka o ličnosti.

Pored toga, možemo kreirati pseudonimizovane skupove podataka za interne analize i donošenje strateških odluka. Svi skupovi podataka koji se koriste eksterno će se deliti samo u anonimnom obliku.

Pravni osnov: Naš legitimni interes za procenu i poboljšanje našeg poslovnog učinka.

Kada su u pitanju zdravstveni podaci, oslanjamo se na vašu izričitu saglasnost datu tokom registracije. Ovu saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku putem odeljka "Nalog" / "Zdravstveni podaci" u aplikaciji ili u apoteci podnošenjem zahteva ako ste dali saglasnost u papirnoj formi (za korisnike bez "pametnog telefona"). Opoziv vaše saglasnosti će rezultirati brisanjem vašeg naloga i nemogućnošću da se identifikujete na kasi.

Period skladištenja: Kreiraćemo te modele podataka sve dok imate aktivan nalog. Nakon brisanja vašeg naloga koristićemo samo anonimizovane podatke.

​​​​​​​2.11. Usluge mapa

U našoj aplikaciji imate opciju da koristite uslugu mapa operativnog sistema vašeg mobilnog uređaja da biste pronašli naše apoteke u vašem lokalnom području. Ovo omogućava da se interaktivne mape prikazuju direktno u aplikaciji.

Da biste koristili usluge mape, potrebna je obrada vaše IP adrese kao deo internet komunikacije. Ona se obično obrađuje na serveru odgovarajućeg provajdera operativnog sistema. Nemamo uticaja na konkretnu obradu podataka. Dodatne informacije o svrsi i obimu obrade podataka mogu se naći u obaveštenju o zaštiti podataka dotičnog provajdera. Tamo ćete takođe pronaći dodatne informacije o vašim pravima i podešavanjima za zaštitu vaše privatnosti.

Adrese provajdera i obaveštenja o zaštiti podataka:

Korišćenje usluga mapa se zasniva na našem ugovornom odnosu sa vama, kao i na našem legitimnom interesu da naše ponude predstavimo na atraktivan način i da olakšamo pronalaženje lokacija koje smo naveli u aplikaciji.

​​​​​​​2.12. Veze ka drugim veb lokacijama i aplikacijama

Naša aplikacija sadrži veze ka drugim veb lokacijama i aplikacijama kojima upravljamo mi ili druge kompanije koje pripadaju Phoenix Grupi, odabrani partneri ili ostale treće strane. Ako kliknete na jednu od ovih veza, bićete preusmereni na veb lokaciju/aplikaciju ili u odgovarajuću prodavnicu aplikacija.

Da bismo omogućili vaše preusmeravanje, obrađujemo sledeće informacije:

  • vaš ID klijenta;
  • informaciju da ste otvorili veb prikaz.

Veze takođe mogu sadržati posebne tehnike praćenja koje omogućavaju operaterima pomenutih veb lokacija/aplikacija da razumeju i procene gde je korisnik saznao o njima. Nemamo uticaj na obradu podataka od strane ovih veb lokacija/aplikacija. Preporučujemo vam da proverite relevantnu politiku privatnosti svake veb lokacije/aplikacije na koju ste preusmereni kako biste razumeli koje informacije o vama obrađuje operater.

Pravni osnov: Ako vas preusmerimo na jednu od ovih veb lokacija/aplikacija, obrađujemo vaše podatke o ličnosti kako bismo ispunili vaš (tehnički) zahtev da posetite odgovarajuću aplikaciju ili veb lokaciju. Pravni osnov je izvođenje predugovornih koraka na zahtev subjekta podataka.

Period skladištenja: Podaci o ličnosti se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno da se završi proces preusmeravanja.

2.13. Benefiti za zaposlene

Ako ste zaposleni u BENU i ispunjavate uslove za posebne popuste za zaposlene putem usluge, obrađivaćemo sledeće podatke:

  • vaš ID klijenta;
  • vaše ime i prezime;
  • potvrdu vašeg statusa zaposlenog
  • datum i vreme vašeg uključivanja u i isključivanja iz programa pogodnosti za zaposlene;
  • vaše ponašanje prilikom kupovine;
  • popust koji imate;

Pravni osnov: Gore navedene podatke obrađujemo na osnovu ugovornog odnosa uspostavljenog kada se pridružite BENU Plus.

Za zdravstvene podatke, pravni osnov je vaš izričiti pristanak dat prilikom registracije. Ovaj pristanak možete povući u bilo kom trenutku u odeljcima „Nalog“ / „Zdravstveni podaci“ u aplikaciji. Imajte u vidu da će povlačenje pristanka dovesti do brisanja vašeg naloga i više nećete moći da se identifikujete u apoteci.

Ukoliko ne želite da koristite benefit za zaposlene možete se odjaviti kontaktirajući BENU Sektor ljudskih resursa (HR).

Period čuvanja: Ovi podaci će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan. Ako nalog ostane neaktivan pet godina, biće izbrisan, a informacije će biti anonimizovane.

2.14. Analiza ponašanja korisnika 

Kada koristimo aplikaciju, kreiramo profile segmentacije korisnika u svrhu statističke analize i dodeljujemo ih, ako je moguće, vama ili vašoj e-mail adresi ili broju kupca. Osim ako ovi podaci nisu tehnički neophodni da bi se osigurala funkcionalnost aplikacije, mi takođe prikupljamo i koristimo ove podatke samo ako ste pristali na naše tehnologije praćenja. Ovo uključuje sledeću obradu:  

  • Optimizacija aplikacije i njenih funkcija
  • Poboljšanje upotrebljivosti i ukupnog korisničkog iskustva
  • Analiza načina na koji se koriste funkcije aplikacije.

Da bi mogli da vam prikažemo informacije zasnovane na interesovanju, neophodno je da budete u mogućnosti da vam dodelite pomenutu analizu kao osobi. U tu svrhu uspostavljamo vezu sa vašim korisničkim brojem od trenutka kada je registracija završena. Vaša saglasnost za pružanje personalizovanih informacija takođe pokriva ovaj korak obrade.

 Tehničke tehnologije praćenja (obavezno)

Aplikacija koristi tehničke tehnologije praćenja koje su strogo neophodne kako bi se osigurao njegov rad, sigurnost i performanse. Ove tehnologije se koriste, na primer, za otkrivanje tehničkih grešaka, analizu padova i praćenje performansi. Ova obrada ne zahteva saglasnost.

U ove svrhe koristimo:

  • Firebase Crashlytics
  • Firebase Performanse
  • Infobip SDK 

Tehnologije statističkog praćenja (opciono)

Uz vašu saglasnost, koristimo statističke tehnologije praćenja za praćenje akcija korisnika unutar aplikacije na pseudonimnoj osnovi. To nam omogućava da bolje razumemo kako se aplikacija koristi i da poboljšamo njenu funkcionalnost. U tu svrhu koristimo internu aplikaciju za praćenje

Obrada statističkih podataka odvija se isključivo na pseudonimnoj osnovi. Možete povući svoju saglasnost za korišćenje tehnologija statističkog praćenja u bilo kom trenutku putem podešavanja aplikacije. Pravni osnov za ovu obradu je vaša saglasnost. 

3. Odakle dolaze podaci kada nisu obezbeđeni od strane korisnika?

U određenim slučajevima obrađujemo podatke o ličnosti koje niste direktno dostavili. Ovo se može dogoditi kada se registrujete za BENU Plus i mi identifikujemo da jeste ili ste bili član postojećeg programa lojalnosti kojim upravlja BENU.

Da bismo obezbedili besprekorno korisničko iskustvo i kontinuitet vaših pogodnosti lojalnosti, izvršićemo uparivanje podataka između dva programa. Ovaj proces nam omogućava da potvrdimo vaš status člana lojalnosti u drugom BENU programu lojalnosti i, ako je primenljivo, da prenesemo relevantne podatke iz postojećeg programa u novi.

Tipovi podataka koji se mogu preneti uključuju:

  • informacije o trenutnom iznosu vaših bodova lojalnosti;
  • prethodne kupovine, ne uključujući bilo koje zdravstvene podatke osim ako niste dali izričitu saglasnost;
  • ranije učestvovanje u promocijama, iskorišćavanju kupona ili drugim aktivnostima vezanim za lojalnost.

Pravni osnov: Naš legitimni interes da obezbedimo kontinuitet programa, precizno upravljanje poenima i dosledno korisničko iskustvo.

Period skladištenja: Primljeni podaci će se čuvati u skladu sa periodima zadržavanja definisanim u ovoj Politici privatnosti u okviru relevantnih aktivnosti obrade, na primer prethodne kupovine će se obrađivati sve dok je vaš nalog aktivan.

Pored toga, kada naručite u Moji lekovi funkciji, apoteka u kojoj ste izabrali da preuzmete porudžbinu će sa nama podeliti interni ID rezervacije za vašu porudžbinu i informaciju da ste preuzeli svoju porudžbinu.

Ako ste zaposleni u BENU i imate  benefite za zaposlene putem usluge, BENU će nam pružiti informacije kojima se potvrđuje vaš status zaposlenog i iznos primenjivih popusta. 

4. Kojim primaocima prosleđujemo vaše podatke o ličnosti?

Vaši podaci o ličnosti će se deliti sa trećim licima samo ako je to dozvoljeno zakonom. Ovo je slučaj da:

  • mi budemo imali legitiman interes da delimo vaše podatke o ličnosti u administrativne svrhe u okviru društava koja pripadaju Phoenix Grupi i vaša prava i interesi u zaštiti vaših podataka o ličnosti ne pretežu nad ovim interesom;
  • prilikom korišćenja funkcije Moji lekovi. Tada ćemo poslati sledeće podatke o ličnosti u apoteku u kojoj ste izabrali da preuzmete svoju porudžbinu: 
  • ID rezervacije, datum i status;
  • vaš ID klijenta;
  • ime i prezime;
  • ID proizvoda, naziv i količina;

Društvo koje upravlja tom apotekom koja možda nije BENU koristi ove podatke na sopstvenu odgovornost za izvršenje kupoprodajnog ugovora;

  • dobijate benefite kao  zaposleni preko Usluge. Informacije o iznosu vaših kupovina biće poslati BENU-u.

i

  • koristimo treća lica kao obrađivače podataka koje smo pažljivo odabrali i koji su ugovorno obavezni da obrađuju vaše podatke o ličnosti isključivo u skladu sa našim uputstvima, na primer: pružaoce usluga koji pripadaju Phoenix Grupi i eksterne, koji upravljaju obradom podataka opisanom u ovoj Politici privatnosti, marketinške agencije, pružaoce usluga u oblaku, pružaoce usluga bezbednosti, organe javne vlasti itd. 

5. Prenosi trećim državama

U određenim okolnostima, možda će biti potrebno da prenesete vaše podatke o ličnosti primaocima koji se nalaze u jednoj ili više trećih zemalja izvan Evropske unije (EU) i Evropskog ekonomskog prostora (EEP).

Neke od ovih trećih zemalja Evropska komisija je priznala kao pružaoce adekvatnog nivoa zaštite podataka uporedivog sa onim u EU, u skladu sa odlukom o adekvatnosti. Ažurirana lista takvih zemalja dostupna je ovde. Za pružaoce usluga sa sedištem u Sjedinjenim Državama, ovaj nalaz o adekvatnosti se primenjuje samo kada je primalac sertifikovan prema Okviru privatnosti podataka EU-SAD.

U nedostatku odluke o adekvatnosti, osiguravamo da takvi međunarodni prenosi podataka budu zaštićeni odgovarajućim pravnim mehanizmima. Oni mogu uključivati, ali nisu ograničeni na, obavezujuća korporativna pravila, standardne ugovorne klauzule koje je usvojila Evropska komisija, mehanizme sertifikacije ili pridržavanje odobrenih kodeksa ponašanja.

Ukoliko nije izričito naznačeno drugačije, bilo koji prenos podataka o ličnosti u treću zemlju se vrši na osnovu odluke o adekvatnosti ili jedne od gore navedenih zaštitnih mera. Za dodatne informacije, ili ako želite da ostvarite svoja prava na zaštitu podataka u vezi sa međunarodnim prenosom podataka, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (videti odeljak 1 ove Politike). 

6. Koja prava imate u pogledu obrade vaših podataka?

Kao vlasnik podataka o ličnosti, u bilo kom trenutku i besplatno možete ostvariti sledeća prava:

  • Da besplatno zatražite informacije o podacima o ličnosti koji se čuvaju o vama;
  • Da ispravite neprecizne ili nepotpune podatke. To možete sami da uradite u odeljku Nalog u aplikaciji;
  • Da zatražite brisanje vaših podataka ako više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, između ostalih razloga. Možete sami da izbrišete svoj nalog u odeljku Nalog u aplikaciji;
  • Da zatražite da ograničimo obradu vaših podataka kada je ispunjen bilo koji od uslova predviđenih propisima o zaštiti podataka;
  • U određenim okolnostima i iz razloga koji se odnose na konkretne okolnosti korisnika u vezi sa obradom njegovih podataka, korisnik se može usprotiviti navedenoj obradi. Benu i Phoenix prestaju da obrađuju podatke osim kada za to postoje važni legitimni razlozi, ili u svrhu obrade ili odbrane od mogućih tužbi;
  • Da zatražite prenosivost vaših podataka;
  • Da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku sa budućim efektima kada se obrada podataka zasniva na saglasnosti. To možete sami da uradite u odeljku Nalog u aplikaciji;
  • Da podnesete tužbu nadležnom organu za zaštitu podataka Srbije. Pored toga, ako smatrate da je neko društava Phoenix prekršilo bilo koje od vaših prava priznatih prema važećim zakonima o zaštiti podataka, možete se obratiti i Španskoj agenciji za zaštitu podataka (www.agpd.es) odnosno Nemačkoj agencji za zaštitu podataka (www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de)

 

 

***