1. Opšte odredbe
BENU omogućava korisnicima da ostavljaju recenzije i ocene proizvoda na internet prodavnici www.benu.rs, a radi razmene iskustava i informisanja drugih potrošača prilikom donošenja odluke o kupovini.
Slanjem recenzije korisnik potvrđuje da se upoznao sa ovim pravilima.
2. Ko može da ostavi recenziju
Recenziju može ostaviti:
- korisnik koji je kupio proizvod putem sajta www.benu.rs;
- korisnik koji je koristio predmetni proizvod;
BENU zadržava pravo da označi recenzije kao: „Potvrđena kupovina” (Verified Purchase) za korisnike kod kojih postoji evidencija kupovine proizvoda; Recenzije koje nemaju status Potvrđenih smatraju se “Nepotvrđenim” kako ne postoje podaci na osnovu kojih je moguće potvrditi kupovinu.
3. Provera autentičnosti recenzija
Radi zaštite potrošača od obmanjujućih informacija, BENU može:
- proveravati da li je recenzent kupio proizvod;
- proveravati povezanost naloga sa izvršenom kupovinom;
- koristiti tehničke i organizacione mere za otkrivanje lažnih ili manipulativnih recenzija;
- zahtevati dodatnu potvrdu identiteta ili kupovine.
Namerno objavljivanje lažnih recenzija predstavlja nedozvoljeno ponašanje i može dovesti do uklanjanja sadržaja ili zabrane korišćenja usluge.
4. Sadržaj dozvoljenih recenzija
Recenzija treba da:
- bude zasnovana na stvarnom iskustvu sa proizvodom;
- bude tačna, poštena i relevantna;
- opisuje iskustvo korišćenja proizvoda;
- ne sadrži neistinite tvrdnje o proizvodu, proizvođaču ili trećim licima.
Korisnici mogu navoditi pozitivna i negativna iskustva ukoliko su izneta na objektivan način.
5. Zabranjen sadržaj
Nije dozvoljeno objavljivanje recenzija koje sadrže:
- uvredljiv, diskriminatoran ili nezakonit sadržaj;
- govor mržnje ili pretnje;
- lične podatke drugih osoba;
- reklamiranje drugih proizvoda, kompanija ili internet stranica;
- neistinite ili obmanjujuće tvrdnje;
- spam sadržaj;
- sadržaj koji krši prava intelektualne svojine;
- zdravstvene tvrdnje koje nisu u skladu sa važećim propisima.
- tvrdnje o lečenju bolesti ili garantovanim medicinskim efektima
6. Moderacija recenzija
BENU ne menja sadržaj recenzija na način koji bi promenio njihovo značenje.
BENU zadržava pravo da:
- odbije objavljivanje recenzije;
- ukloni već objavljenu recenziju;
- blokira korisnika koji zloupotrebljava sistem recenziranja.
Razlozi za uklanjanje uključuju kršenje ovih pravila, sumnju u autentičnost recenzije ili postojanje nezakonitog sadržaja.
7. Način prikazivanja ocena
Ukupna ocena proizvoda predstavlja zbir svih objavljenih recenzija koje ispunjavaju uslove iz ovih pravila.
BENU ne objavljuje samo pozitivne recenzije, niti prikazuje ocene na način koji može dovesti potrošače u zabludu. Obmanjujuće predstavljanje recenzija ili prikazivanje lažnih preporuka smatra se obmanjujućom poslovnom praksom.
8. Zaštita podataka o ličnosti
Lični podaci korisnika obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti BENU
Prilikom objavljivanja recenzije biće prikazani:
- ime ili nadimak korisnika;
- datum recenzije;
- status „Potvrđena kupovina“, ukoliko je primenljivo;
- Vaš utisak/recenziju o proizvodu;
9. Prijava neprimerenog sadržaja
Svaki korisnik može prijaviti recenziju za koju smatra da:
- nije autentična;
- sadrži uvredljiv ili nezakonit sadržaj;
- krši ova pravila.
BENU će izvršiti proveru prijave i po potrebi preduzeti odgovarajuće mere.
10. Završne odredbe
BENU može periodično menjati ova pravila radi usklađivanja sa važećim propisima Republike Srbije i unapređenja zaštite potrošača.